よくあるご質問
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Q
お届け先の変更方法は?
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A
マイページにログインし、メニュ―内のお届け一覧からご変更をお願いいたします。
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Q
お支払い方法は?
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A
以下の方法でお支払いいただけます。 ・クレジットカード(VISA、Mastercard、JCB、AmericanExpress、Diners Club) ・ソフトバンクまとめて支払い ・Amazon Pay ・Apple Pay ・PayPay ※月額利用料のお支払いはクレジットカードのみ承ります。
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Q
配送料はいくらですか?
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A
合計金額 5,500円以上(税込)のお買い物で国内送料無料。5,500円(税込)未満の場合、全国一律700円(税込)の送料を頂戴いたします。 また、クーポンやポイントをご使用され、税込商品代金の合計金額が5,500円未満となった場合も送料700円(税込)が発生いたします。 上記の条件を満たす場合でも、正当な理由がないのにも関わらず商品をお受け取りいただけない場合、これにかかった送料は、お客様にご負担いただく場合があります。
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Q
ギフト発送はできますか?
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A
通常のご注文同様、当店ではお買い上げの明細書(納品書)は同梱・郵送はいたしておりません。また、現在ラッピング包装のご用意はありませんのでご了承ください。
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Q
注文が完了しているか確認したいです。
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A
ご注文が正常に終了している場合は、マイページ>お買い物情報>購入履歴からご確認いただけます。万が一、購入履歴にない場合はご連絡ください。
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Q
注文のキャンセル・変更はできますか?
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A
注文後のキャンセル・変更はご遠慮いただいております。また、クーポン使用の後付けは承っておりません。
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Q
商品はいつ届きますか?
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A
営業日(土日祝、お盆、年末年始を除く)18時までのご注文完了で翌日に発送いたします。お届け日時は地域によって異なります。 商品の発送完了後、ヤマト運輸のサイト内よりお届け日時の変更が可能です。クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム より、発送メールまたは、購入履歴に記載の伝票番号を入力し、お受け取り希望日の変更をおこなってください。 ※ネコポスで発送された商品は、配送日時をご指定いただけません。
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Q
【定期便会員・月額会員の方へ】会員クーポンBeauty Primeの使い方が分かりません
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A
マイページにログインをお願いいたします。 ログイン後、Btokuマイページ>グレー色「アカウントメニュー」>Beauty Prime からご利用いただけます。
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Q
返品はできますか?
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A
お客様都合による注文のキャンセル・返品(返金)・交換は承っておりません。
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Q
領収書は発行できますか?
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A
購入履歴より、ご登録のメールアドレスに電子領収書(PDF)をお送りいたします。発行についてはお支払いが確認が取れ次第となり、支払日からご確認いただけるまでにお時間をいただく場合がございますのでご了承ください。
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Q
アカウントを作成したはずなのにログインができない、パスワードリセットのメールが届かない
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A
仮登録状態となっている可能性が高いです。 アカウント登録が完了していないため、今一度会員登録ページからの登録(または商品ページからの注文申し込み)をお願いいたします。
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Q
Btoku会員(スタンダード、ライトプラン)を解約するにはどうしたらよいですか?
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A
Btoku会員(スタンダード、ライトプラン)の方は月単位でサブスクリプションを解約することができます。 毎月1~27日までの申請で当月末解約、毎月28日~末日の申請で翌月末解約となります。申請後であっても、解約日までは引き続きサービスをご利用いただくことができます。 ※ただし、スタンダードプランでお申し込みいただいているお客様は、ご契約期間満了まで継続いただく必要がございます。 【解約のご申請先】 https://nexyzgroup.jp.larksuite.com/share/base/form/shrjpG80zQgKqKpOGd76cyEs68c
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Q
ベビースキンPro(美顔器付き定期便)を解約するにはどうしたらよいですか?
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A
ベビースキンPro(美顔器付き定期便)は最低12回商品をお受け取りいただくサービスです。 12回お受け取り後は1ヶ月ごとの自動更新となり、引き続き商品が配送されます。 12回お受け取りいただいたのち、解約をご希望の場合は下記申請先からのご連絡をお願いいたします。 申請されたタイミングが12回お受け取りいただく前だった場合は解約を承りかねますので 必ず12回お受け取りいただいたあとにご申請くださいませ。 【解約のご申請先】 https://nexyzgroup.jp.larksuite.com/share/base/form/shrjp3urN72SiRsUEHvGfapj24g
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Q
商品の定期便を解約するにはどうしたらよいですか?
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A
定期便の商品ごとに最低お受け取り回数は異なります。 お申し込み中の商品の受け取り回数をご確認いただき、最低お受け取り回数以上受け取っているかつ、解約を希望する場合は下記申請先からのご連絡をお願いいたします。 【解約のご申請先】 https://nexyzgroup.jp.larksuite.com/share/base/form/shrjpr3Krdvwya7RgsalAQC0lte