よくあるご質問

Q
お届け先の変更方法は?
A
マイページにログインし、メニュ―内のお届け一覧からご変更をお願いいたします。

Q
お支払い方法は?
A
以下の方法でお支払いいただけます。
・クレジットカード(VISA、Mastercard、JCB、AmericanExpress、Diners Club)
・ソフトバンクまとめて支払い
・Amazon Pay
・Apple Pay
・PayPay
※月額利用料のお支払いはクレジットカードのみ承ります。
Q
配送料はいくらですか?
A
合計金額 5,500円以上(税込)のお買い物で国内送料無料。5,500円(税込)未満の場合、全国一律700円(税込)の送料を頂戴いたします。
また、クーポンやポイントをご使用され、税込商品代金の合計金額が5,500円未満となった場合も送料700円(税込)が発生いたします。
上記の条件を満たす場合でも、正当な理由がないのにも関わらず商品をお受け取りいただけない場合、これにかかった送料は、お客様にご負担いただく場合があります。
Q
ギフト発送はできますか?
A
通常のご注文同様、当店ではお買い上げの明細書(納品書)は同梱・郵送はいたしておりません。また、現在ラッピング包装のご用意はありませんのでご了承ください。
Q
注文が完了しているか確認したいです。
A
ご注文が正常に終了している場合は、マイページ>お買い物情報>購入履歴からご確認いただけます。万が一、購入履歴にない場合はご連絡ください。
Q
注文のキャンセル・変更はできますか?
A
注文後のキャンセル・変更はご遠慮いただいております。また、クーポン使用の後付けは承っておりません。
Q
商品はいつ届きますか?
A
営業日(土日祝、お盆、年末年始を除く)18時までのご注文完了で翌日に発送いたします。お届け日時は地域によって異なります。
商品の発送完了後、ヤマト運輸のサイト内よりお届け日時の変更が可能です。クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム より、発送メールまたは、購入履歴に記載の伝票番号を入力し、お受け取り希望日の変更をおこなってください。
※ネコポスで発送された商品は、配送日時をご指定いただけません。
Q
返品はできますか?
A
お客様都合による注文のキャンセル・返品(返金)・交換は承っておりません。
Q
領収書は発行できますか?
A
購入履歴より、ご登録のメールアドレスに電子領収書(PDF)をお送りいたします。発行についてはお支払いが確認が取れ次第となり、支払日からご確認いただけるまでにお時間をいただく場合がございますのでご了承ください。
Q
プラン会員を解約するにはどうしたらよいですか?
A
Btoku会員の方は月単位でサブスクリプションを解約することができます。
毎月1~27日までのご連絡で当月末解約、毎月28日~末日のご連絡で翌月末解約となります。連絡後であっても、解約日までは引き続きサービスをご利用いただくことができます。
※ただし、スタンダードプランでお申し込みいただいているお客様は、ご契約期間満了まで継続いただく必要がございます。

【解約のご連絡先】
https://btoku.com/shop/contact/